Si vous cherchez un marchand à proximité, veuillez consulter notre site Web :

Relevez tout simplement le numéro de modèle figurant sur l'autocollant au dos de votre tablette et recherchez-le dans la liste suivante. Le numéro de modèle commence par :

numéro de modèle (modèle de tablette)

• FT-0203V-X (PenPartner)
• CTF-221 (PenPartner2)
• FT-0405U (Volito)
• CTF-420 (Volito2)
• FT-0405U10 (Colorelli)
• ET-0405P (Graphire)
• ET-0405U (Graphire)
• ET-0405A2 (Graphire2)
• ET-0405ST (Graphire2)
• CTE-430 / CTE-630 (Graphire3)
• CTE-44 / CTE-640 (Graphire4)
• CTE-630BT (Wireless Pen Tablet)
• MTE-450 (Bamboo - 1st. Generation)
• CTF-430 (Bamboo One)
• CTE-450 / CTE-650 (Bamboo FUN S / M - 1st. Generation)
• CTL-460 (Bamboo Pen)
• CTT-430 (Bamboo Touch)
• CTH-460 (Bamboo Pen & Touch)
• CTH-461 / CTH-661 (Bamboo Fun S/M Pen & Touch)
• GD-... (Intuos)
• XD-... (Intuos2)
• PTZ-... (Intuos3)
• PTK-... (Intuos4)
• PL-550 (Cintiq 15X)
• PL-800 (Cintiq 18SX)
• DTZ-1200 (Cintiq 12WX)
• DTZ-2100 (Cintiq 21WX) - Intuos3 Technology
  
• DTK-2100 (Cintiq 21WX) - Intuos4 Technology
  
• UD- UltraPad

Nous avons malheureusement été confrontés à de nombreux cas d'escroquerie par carte de crédit dans quelques pays. C'est la raison pour laquelle nous avons dû exclure ce mode de paiement pour certains pays.

Le CVC est un code spécial de vérification des cartes de crédit, une marque distinctive de votre carte de crédit.

Comment ce code vous protège-t-il ?

Le CVC ne peut être lu par des lecteurs de carte normaux. En théorie, vous seul pouvez voir le code. Lorsque vous entrez le code, il est certain que vous tenez la carte entre vos mains.

Code CVC pour VISA & MasterCard

Regardez au dos de votre carte le champ contenant votre signature. Le numéro à 16 chiffres de votre carte de crédit, suivi du code CVC à 3 chiffres, y figure. Ce code à 3 chiffres est nécessaire.

Tous les utilisateurs de Windows 7 trouveront ici le pilote approprié par exemple pour Bamboo, Bamboo Pen & Touch, Bamboo Fun Pen & Touch et Intuos4 :

Les tout derniers pilotes peuvent être téléchargés sur le site Web de notre entreprise www.wacom.eu sous la rubrique Assistance/Pilotes.

Lien : http://www.wacom.eu/index2.asp?lang=fr&pid=29&gm=2

Veuillez sélectionner votre système d'exploitation ainsi que le produit concerné.

Vous pouvez ensuite télécharger le pilote.

Si vous rencontrez des problèmes par la suite, n'hésitez pas à vous adresser à notre assistance technique :

Courriel :  support@wacom.eu
Numéro de téléphone :  0049 (0)69-66308200

Dans le magasin eStore, une commande ne peut généralement être passée que via internet.

Nos processus sont conçus pour cela et la commande est rapide et sans entrave.

Les commandes peuvent être passées dans les 6 langues du magasin eStore de Wacom :

• allemand : http://de.shop.wacom.eu
• anglais : http://eu.shop.wacom.eu
• français : http://fr.shop.wacom.eu
• espagnol : http://es.shop.wacom.eu
• italien : http://it.shop.wacom.eu
• néerlandais : http://nl.shop.wacom.eu

Un avoir peut ne pas fonctionner pour les raisons suivantes :

• L'avoir n'est plus valable.
• L'avoir n'est valable que pour un produit particulier qui n'a pas été sélectionné.
• L'avoir comporte une erreur (faute de frappe, mauvais code produit, etc.)
• Le code tapé est erroné (faute de frappe)

Dans de tels cas, nous avons besoin du code de l'avoir, de votre nom et de votre adresse électronique afin de pouvoir vous envoyer un nouvel avoir.

Le numéro de T.V.A. intracommunautaire doit toujours être entré sous la forme valable dans l'Union européenne.

Les numéros de T.V.A. commencent toujours par le code ISO à 2 caractères du pays, suivi d'au moins 9 chiffres (parfois aussi des lettres et des chiffres, comme en Autriche, où le code ISO du pays est toujours suivi d'un « U »).

Exemple : DE120692751 pour un numéro de T.V.A. allemand.

Les points, espaces, traits d'union et autres signes ne sont pas autorisés et entraînent un refus du numéro.

Non, la livraison n'est effectuée qu'à la réception du paiement. Les virements (même en ligne) durent en règle générale 1 à 2 jours ouvrables en France et 3 à 5 jours ouvrables en Europe.

Les « produits utilisés » sont des produits tests ou de démonstration qui sont utilisés pendant une courte période par Wacom, nos partenaires ou pour les expositions.

Les appareils présentent de légères marques d'usure, mais sont nettoyés de fond en comble et contrôlés avant d'être vendus. Ils bénéficient de la garantie du fabricant de 3 ans, comme les appareils neufs.

Nous livrons actuellement uniquement avec UPS.

Oui, il est nécéssaire de créer de compte pour commander.

Une commande dans notre eStore ne peut être effectuée qu'à partir de pays membres de l'Union européenne.

Les commandes en provenance d'autres pays risquent de rencontrer des problèmes avec la douane et les frais de port risquent de s'envoler.

Si vous voulez commander depuis un pays en dehors de l'Union européenne, recherchez un marchand à proximité sur :

http://www.wacom.eu/dealersearch/?lang=fr&pid=182

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel avec la confirmation de l'envoi. Ce courriel est envoyé via le système d'expédition UPS et contient le numéro de traçabilité UPS. Ce numéro de traçabilité permet de connaître le statut du colis sur le site Web UPS local (par ex. www.ups.com/fr pour la France ou www.ups.com/es pour l'Espagne, etc.).

Y figure également la date de livraison prévue, sans engagement.

Wacom n'a malheureusement aucune influence sur le délai de livraison d'UPS.

Nos livraisons sont actuellement exclusivement effectuées par UPS et nous utilisons le logiciel d'UPS pour l'expédition. Dès que les colis ont été enlevés chez nous, le logiciel UPS envoie un courriel contenant la confirmation de l'expédition et le numéro de traçabilité correspondant.

Remarque : quelques clients et services de messagerie considèrent les messages d'UPS comme SPAM/JUNK et les transfèrent dans un répertoire séparé, où ils peuvent être facilement oubliés ou perdus. Veuillez donc absolument vérifier le contenu du répertoire correspondant.

Une modification de l'adresse de livraison après expédition de la commande n'est possible qu'en passant pas UPS. Il y a deux possibilités :

1. Vous prenez contact avec l'agence locale d'UPS. Vous trouverez les coordonnées sur www.ups.com en indiquant votre pays. Vous avez besoin du numéro de traçabilité.

2. Vous nous communiquez la nouvelle adresse de livraison et nous la transmettons à UPS.

Le lien de téléchargement du logiciel acquis par téléchargement immédiat se trouve dans votre compte client sous « Mon compte » -> « Mes commandes ». Vous trouverez ici aussi le numéro de série nécessaire ou la clé de licence requise.